{"id":25597,"date":"2023-05-04T09:06:42","date_gmt":"2023-05-04T09:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/soleq.travel\/terminos-condiciones\/"},"modified":"2025-09-02T07:32:19","modified_gmt":"2025-09-02T07:32:19","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soleq.travel\/es\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"Los t\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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SOLEQtravel<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Contrato<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Los t\u00e9rminos y condiciones descritos en este documento se aplican como contrato vinculante a todos los servicios contratados a trav\u00e9s de la empresa SOLECUTOURS ECUADOR CIA. LTDA., en adelante denominada \u00abSOLEQ.travel\u00bb.
El viajero, cliente o cualquier persona o empresa, en adelante denominado \u00abcliente\u00bb, que contrate los servicios de SOLEQ.travel queda vinculado por los t\u00e9rminos y condiciones aqu\u00ed descritos y los acepta tal y como han sido le\u00eddos y entendidos.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2. Reservas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

2.1<\/strong> Toda solicitud de reserva y\/o modificaci\u00f3n de una reserva existente deber\u00e1 dirigirse a SOLEQ.travel por escrito. La reserva quedar\u00e1 confirmada una vez se haya firmado el formulario de reserva y se haya realizado un dep\u00f3sito del 30%. Sin el dep\u00f3sito, SOLEQ.travel no garantiza ninguna reserva, ni ninguna tarifa.
La reconfirmaci\u00f3n definitiva para servicios en Gal\u00e1pagos se realizar\u00e1 60 d\u00edas antes del inicio del viaje. Para servicios en Ecuador continental, la reconfirmaci\u00f3n se realizar\u00e1 30 d\u00edas antes del inicio del viaje. Para ello, es necesario pagar el saldo pendiente, como se indica en la factura.
2.2<\/strong> Las reservas se consideran de \u00ab\u00faltima hora\u00bb si se confirman con menos de 60 d\u00edas de antelaci\u00f3n al inicio del tour en caso de incluir servicios en Gal\u00e1pagos, y con menos de 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n al inicio del tour en caso de servicios s\u00f3lo en Ecuador continental. Las solicitudes de reserva de \u00faltima hora s\u00f3lo se confirmar\u00e1n con un pago del 100% del total.
2.3<\/strong> Si el cliente solicita cambios en su reserva que sean significativos y no se ajusten al programa original y\/o que modifiquen el precio del paquete tur\u00edstico, lo notificar\u00e1 a SOLEQ.travel por escrito y deber\u00e1 abonar la diferencia para reconfirmar los servicios solicitados. Podr\u00e1n aplicarse gastos administrativos adicionales.
2.4<\/strong> Si se producen cambios en los servicios o en los proveedores de servicios, SOLEQ.travel buscar\u00e1 la mejor posibilidad e informar\u00e1 al cliente lo antes posible. Si no se encuentra una soluci\u00f3n satisfactoria por el mismo precio, el cliente deber\u00e1 abonar la diferencia. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Pol\u00edticas de pago<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3.1<\/strong> SOLEQ.travel proceder\u00e1 a realizar las reservas una vez firmado el formulario de reserva y cumplidas las condiciones de pago y\/o dep\u00f3sito establecidas en el punto 2.1. Todos los pagos deber\u00e1n efectuarse dentro de los plazos especificados.
Las condiciones de pago para servicios como yates, hoteles y\/u otros servicios ofrecidos por terceros pueden variar, dependiendo de las condiciones particulares establecidas por cada proveedor de servicios y se aplicar\u00e1n en consecuencia.
Si las obligaciones de pago no se cumplen dentro de los plazos estipulados, SOLEQ.travel se reserva el derecho de cancelar la reserva.
3.2<\/strong> Los pagos pueden efectuarse por transferencia bancaria, cheque o tarjeta de cr\u00e9dito. El pago de peque\u00f1os cambios de \u00faltima hora que se confirmen durante el viaje podr\u00e1 efectuarse, previo acuerdo, en efectivo.
Los pagos por transferencia bancaria o cheque se efectuar\u00e1n en d\u00f3lares estadounidenses a una de las siguientes cuentas bancarias: <\/p>

BANCO EN EE.UU.<\/strong>
Banco: Banco del Pichincha Miami Agency
Direcci\u00f3n: 396 Alhambra Circle, Penthouse 2
Coral Gables, Florida 33134
ABA: 066012867
SWIFT: PICHUS3M
N\u00famero de cuenta: 023119177
Titular de la cuenta: SOLECUTOURS ECUADOR CIA. LTDA. <\/p>

BANCO EN ECUADOR<\/strong>
Banco: Banco del Pichincha
Direcci\u00f3n: Av. 6 de Diciembre y Portugal, 1761261 Quito, Ecuador
N\u00famero de cuenta: 3417298804
SWIFT: PICHECEQ
Titular de la cuenta: SOLECUTOURS ECUADOR CIA. LTDA.
Direcci\u00f3n del Titular de la Cuenta: Pasaje 9, S7 – 25 y Upano, Quito, Ecuador
Cualquier cargo adicional por la transacci\u00f3n ser\u00e1 cubierto por el cliente e incluido en la transferencia.
Los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de nuestro portal de pago mediante un socio de pago seguro. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Anulaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

4.1<\/strong> El cliente s\u00f3lo puede cancelar su viaje por escrito. No se aceptar\u00e1n cancelaciones verbales.
4.2<\/strong> En caso de reembolso de pagos o dep\u00f3sitos ya efectuados, se aplicar\u00e1n las siguientes penalizaciones:
– 60 o m\u00e1s d\u00edas antes del inicio del viaje: gastos de tramitaci\u00f3n de 50 US$ por persona.
– De 59 a 30 d\u00edas antes del inicio del viaje: penalizaci\u00f3n del 20% del precio total del viaje.
– De 29 a 15 d\u00edas antes del inicio del viaje: penalizaci\u00f3n del 50% del precio total del viaje.
– De 14 a 7 d\u00edas antes del inicio del viaje penalizaci\u00f3n del 60% del precio total del viaje.
– De 6 a 0 d\u00edas antes del inicio del viaje: penalizaci\u00f3n del 100% del precio total del viaje.
Los gastos de posibles transferencias bancarias deben ser asumidos por el cliente.
Las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n de terceros proveedores de servicios, como yates, aerol\u00edneas y hoteles, pueden variar y se aplicar\u00e1n en consecuencia.
4.3<\/strong> Si el cliente decide cancelar el viaje despu\u00e9s de su inicio por cualquier motivo, SOLEQ.travel no conceder\u00e1 ning\u00fan reembolso.
En caso de no presentarse o de servicios que no se hayan utilizado, SOLEQ.travel no conceder\u00e1 ning\u00fan reembolso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Cambios de itinerario y actividades<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

5.1<\/strong> Todos los itinerarios est\u00e1n sujetos a cambios y pueden variar en sus actividades exactas o en el orden de las mismas.
5.2<\/strong> SOLEQ.travel tiene derecho a modificar las actividades del viaje en caso de fuerza mayor, como por ejemplo, condiciones meteorol\u00f3gicas, desastres naturales, reglamentos de las autoridades, guerra (civil), disturbios pol\u00edticos, manifestaciones, huelgas, incendios, epidemias, terrorismo, accidentes de tr\u00e1fico. En este caso, SOLEQ.travel intentar\u00e1 sustituir las actividades previstas por otras similares.
5.3<\/strong> SOLEQ.travel se reserva el derecho a cancelar alguna o todas las actividades en los casos de fuerza mayor antes mencionados si fuera necesario. En este caso, no se conceder\u00e1 ning\u00fan reembolso ni se cubrir\u00e1n los gastos adicionales (como alojamiento, billetes de avi\u00f3n, etc.). <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

6. Condiciones m\u00e9dicas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

6.1<\/strong> El cliente est\u00e1 obligado a informar a SOLEQ.travel sobre cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica, como enfermedad o discapacidad mental o f\u00edsica, embarazo o cualquier otra condici\u00f3n que pueda afectar a su capacidad para participar en el viaje y sus actividades. El incumplimiento de esta obligaci\u00f3n puede dar lugar a la cancelaci\u00f3n del viaje para el cliente. En este caso, no se conceder\u00e1 ning\u00fan reembolso.
6.2 <\/strong>SOLEQ.travel intentar\u00e1 satisfacer cualquier requisito o necesidad especial que pueda tener el cliente. Sin embargo, SOLEQ.travel no tiene ninguna obligaci\u00f3n y no puede ser considerado responsable si estos requisitos no pueden cumplirse durante parte o la totalidad del viaje.
6.3<\/strong> El cliente es responsable de informarse antes de confirmar un viaje si podr\u00e1 participar en todas las actividades. Si un cliente no puede participar en alguna actividad durante el viaje por problemas de salud o movilidad, SOLEQ.travel no conceder\u00e1 ning\u00fan reembolso.
6.4<\/strong> SOLEQ.travel no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad y calidad de la asistencia sanitaria disponible durante el viaje. Si bien SOLEQ.travel har\u00e1 todo lo posible por apoyar al cliente con asistencia en caso de necesidades m\u00e9dicas, la empresa no cubrir\u00e1 ning\u00fan gasto adicional generado por emergencias m\u00e9dicas. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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7. Documentos de viaje<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

7.1 <\/strong>El cliente es responsable de tener los documentos necesarios para viajar a Ecuador. SOLEQ.travel no se hace responsable en ning\u00fan caso de los problemas derivados de la falta de documentos de viaje al entrar en Ecuador.
7.2<\/strong> SOLEQ.travel facilitar\u00e1 al cliente todos los comprobantes y confirmaciones necesarios para los servicios contratados a trav\u00e9s de SOLEQ.travel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

8. Expulsi\u00f3n de Tour<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

8.1<\/strong> Si se considera que un cliente es peligroso para s\u00ed mismo o para los dem\u00e1s, o si causa molestias a otros viajeros de su grupo, el representante de SOLEQ.travel, el capit\u00e1n del barco o el gu\u00eda tur\u00edstico pueden denegarle la participaci\u00f3n en el programa o cancelar su viaje en cualquier momento, por cuenta y riesgo del cliente.
8.2<\/strong> Por razones de seguridad, SOLEQ.travel no permite que participen en los viajes clientes que lleven armas de fuego o armas blancas, cuchillos, gases comprimidos, sustancias corrosivas, explosivos, municiones, fuegos artificiales y bengalas, materiales inflamables l\u00edquidos o s\u00f3lidos, material radiactivo o materiales oxidantes. Si se encuentra a un cliente en posesi\u00f3n de cualquiera de estos objetos, ser\u00e1 expulsado de la visita.
8.3<\/strong> SOLEQ.travel se reserva el derecho de denegar, revocar, aceptar o restringir la participaci\u00f3n a cualquier persona que considere incapaz de soportar las dificultades o el cumplimiento de los requisitos previos para participar en las actividades previstas o contratadas.
8.4<\/strong> SOLEQ.travel no se hace responsable de las acciones o actividades de cualquier cliente que tome, compre u obtenga, por cualquier medio, bebidas alcoh\u00f3licas o drogas ilegales. Las drogas ilegales est\u00e1n estrictamente prohibidas. La posesi\u00f3n de drogas deber\u00e1 comunicarse inmediatamente. Si se detecta la posesi\u00f3n de drogas, el tour terminar\u00e1 inmediatamente para el cliente y no habr\u00e1 reembolso.
8.5<\/strong> SOLEQ.travel no est\u00e1 obligada a reembolsar ninguna parte del pago a ning\u00fan viajero que tenga que abandonar el tour por las razones expuestas anteriormente.
Asimismo, SOLEQ.travel no se hace responsable del alojamiento, la comida, el billete de viaje u otros gastos ocasionados por la expulsi\u00f3n del viajero del tour por los motivos antes mencionados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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9. Seguro de viaje<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Se recomienda encarecidamente que el cliente que utilice los servicios prestados por SOLEQ.travel o por terceros puestos a disposici\u00f3n a trav\u00e9s de SOLEQ.travel, obtenga un seguro de viaje antes de llegar a Ecuador. Ning\u00fan tipo de cobertura est\u00e1 incluida en los paquetes tur\u00edsticos de SOLEQ.travel, ni en los cruceros ni en los tours por Ecuador continental. Se recomienda obtener un seguro para el viajero y sus bienes personales, que cubra por ejemplo retrasos y cancelaciones, p\u00e9rdida o da\u00f1os de equipaje, accidentes y asistencia sanitaria, as\u00ed como evacuaci\u00f3n, repatriaci\u00f3n y seguro de vida. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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10. Responsabilidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

10.1<\/strong> En caso de retraso de los transportes a\u00e9reos, terrestres o mar\u00edtimos, o de retraso del cliente, SOLEQ.travel no se hace responsable, ni abona a los proveedores de los servicios mencionados ning\u00fan coste adicional. El cliente asumir\u00e1 cualquiera de los costes adicionales ocasionados por el retraso.
No obstante, SOLEQ.travel, dentro de sus posibilidades, ayudar\u00e1 al cliente con las gestiones necesarias para que pueda viajar seg\u00fan lo previsto.
10.2<\/strong> SOLEQ.travel no se hace responsable de la p\u00e9rdida o deterioro del equipaje o de cualquier otra pertenencia del cliente.
10.3<\/strong> En casos de fuerza mayor, como por ejemplo condiciones meteorol\u00f3gicas, cat\u00e1strofes naturales, reglamentos de las autoridades, guerra (civil), disturbios pol\u00edticos, manifestaciones, huelgas, incendios, epidemias, terrorismo, accidentes de tr\u00e1fico, que obliguen a SOLEQ.travel a alterar o cancelar el viaje o partes del mismo, SOLEQ.travel no asume ninguna responsabilidad y no podr\u00e1 ser considerada responsable de los gastos adicionales que pudieran producirse.
10.4<\/strong> El cliente es consciente de que los viajes que ofrece SOLEQ.travel son experiencias sobre el terreno y, por tanto, implican la exposici\u00f3n a diferentes riesgos de accidente, por ejemplo en la selva, en la monta\u00f1a, en excursiones o en los yates. El cliente tiene pleno conocimiento de ello y asume voluntariamente estos riesgos. Reconocen la funci\u00f3n de SOLEQ.travel al ofrecer estas experiencias de viaje y eximen a SOLEQ.travel de toda responsabilidad por cualquier accidente, da\u00f1o causado por lesiones, enfermedad o muerte durante su viaje. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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11. Reclamaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

11.1<\/strong> SOLEQ.travel hace todo lo posible por ofrecer al cliente un servicio de alta calidad. Si el cliente tiene alguna queja, debe informar a SOLEQ.travel lo antes posible, con el fin de encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pida. En este caso, el cliente deber\u00e1 comunicar el problema al gu\u00eda o ponerse en contacto directamente con SOLEQ.travel por tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico.
11.2<\/strong> Todas las reclamaciones formales del cliente deben presentarse por escrito a SOLEQ.travel en un plazo de dos semanas tras la finalizaci\u00f3n del viaje. Las reclamaciones presentadas con posterioridad no se tendr\u00e1n en cuenta.
11.3<\/strong> En caso de reclamaciones sobre los servicios ofrecidos por terceros, SOLEQ.travel no podr\u00e1 ser considerada responsable; no obstante, la empresa intentar\u00e1 negociar con el proveedor del servicio en nombre del cliente, pero no puede garantizar ning\u00fan reembolso o compensaci\u00f3n por parte de terceros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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12. Modificaci\u00f3n de las condiciones del contrato<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ning\u00fan empleado de SOLEQ.travel, agente de viajes, gu\u00eda tur\u00edstico o empresa podr\u00e1 modificar las condiciones establecidas en el presente documento sin el consentimiento por escrito de los directores generales de SOLEQ.travel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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13. Cl\u00e1usula de divisibilidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

En caso de que alguna disposici\u00f3n individual de las condiciones de las opciones anteriores sea o llegue a ser inv\u00e1lida, en parte o en su totalidad, o impracticable, ello no afectar\u00e1 a la validez de las dem\u00e1s disposiciones. La disposici\u00f3n inv\u00e1lida o impracticable ser\u00e1 sustituida por una disposici\u00f3n que sea lo m\u00e1s parecida posible en su finalidad econ\u00f3mica a la disposici\u00f3n inv\u00e1lida o impracticable en una forma legalmente efectiva y practicable. Lo mismo se aplicar\u00e1 en caso de omisiones involuntarias. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

14. Jurisdicci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Este acuerdo se rige por la ley ecuatoriana y\/o las ordenanzas de las instituciones gubernamentales encargadas del turismo y se interpretar\u00e1 de acuerdo con esta ley.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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