1. Contrato
El viajero, cliente o cualquier persona o empresa, en adelante denominado «cliente», que contrate los servicios de SOLEQ.travel queda vinculado por los términos y condiciones aquí descritos y los acepta tal y como han sido leídos y entendidos.
2. Reservas
2.1 Toda solicitud de reserva y/o modificación de una reserva existente deberá dirigirse a SOLEQ.travel por escrito. La reserva quedará confirmada una vez se haya firmado el formulario de reserva y se haya realizado un depósito del 30%. Sin el depósito, SOLEQ.travel no garantiza ninguna reserva, ni ninguna tarifa.
La reconfirmación definitiva para servicios en Galápagos se realizará 60 días antes del inicio del viaje. Para servicios en Ecuador continental, la reconfirmación se realizará 30 días antes del inicio del viaje. Para ello, es necesario pagar el saldo pendiente, como se indica en la factura.
2.2 Las reservas se consideran de «última hora» si se confirman con menos de 60 días de antelación al inicio del tour en caso de incluir servicios en Galápagos, y con menos de 30 días de antelación al inicio del tour en caso de servicios sólo en Ecuador continental. Las solicitudes de reserva de última hora sólo se confirmarán con un pago del 100% del total.
2.3 Si el cliente solicita cambios en su reserva que sean significativos y no se ajusten al programa original y/o que modifiquen el precio del paquete turístico, lo notificará a SOLEQ.travel por escrito y deberá abonar la diferencia para reconfirmar los servicios solicitados. Podrán aplicarse gastos administrativos adicionales.
2.4 Si se producen cambios en los servicios o en los proveedores de servicios, SOLEQ.travel buscará la mejor posibilidad e informará al cliente lo antes posible. Si no se encuentra una solución satisfactoria por el mismo precio, el cliente deberá abonar la diferencia.
3. Políticas de pago
3.1 SOLEQ.travel procederá a realizar las reservas una vez firmado el formulario de reserva y cumplidas las condiciones de pago y/o depósito establecidas en el punto 2.1. Todos los pagos deberán efectuarse dentro de los plazos especificados.
Las condiciones de pago para servicios como yates, hoteles y/u otros servicios ofrecidos por terceros pueden variar, dependiendo de las condiciones particulares establecidas por cada proveedor de servicios y se aplicarán en consecuencia.
Si las obligaciones de pago no se cumplen dentro de los plazos estipulados, SOLEQ.travel se reserva el derecho de cancelar la reserva.
3.2 Los pagos pueden efectuarse por transferencia bancaria, cheque o tarjeta de crédito. El pago de pequeños cambios de última hora que se confirmen durante el viaje podrá efectuarse, previo acuerdo, en efectivo.
Los pagos por transferencia bancaria o cheque se efectuarán en dólares estadounidenses a una de las siguientes cuentas bancarias:
BANCO EN EE.UU.
Banco: Banco del Pichincha Miami Agency
Dirección: 396 Alhambra Circle, Penthouse 2
Coral Gables, Florida 33134
ABA: 066012867
SWIFT: PICHUS3M
Número de cuenta: 023119177
Titular de la cuenta: SOLECUTOURS ECUADOR CIA. LTDA.
BANCO EN ECUADOR
Banco: Banco del Pichincha
Dirección: Av. 6 de Diciembre y Portugal, 1761261 Quito, Ecuador
Número de cuenta: 3417298804
SWIFT: PICHECEQ
Titular de la cuenta: SOLECUTOURS ECUADOR CIA. LTDA.
Dirección del Titular de la Cuenta: Pasaje 9, S7 – 25 y Upano, Quito, Ecuador
Cualquier cargo adicional por la transacción será cubierto por el cliente e incluido en la transferencia.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizarán a través de nuestro portal de pago mediante un socio de pago seguro.
4. Anulaciones
4.1 El cliente sólo puede cancelar su viaje por escrito. No se aceptarán cancelaciones verbales.
4.2 En caso de reembolso de pagos o depósitos ya efectuados, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
– 60 o más días antes del inicio del viaje: gastos de tramitación de 50 US$ por persona.
– De 59 a 30 días antes del inicio del viaje: penalización del 20% del precio total del viaje.
– De 29 a 15 días antes del inicio del viaje: penalización del 50% del precio total del viaje.
– De 14 a 7 días antes del inicio del viaje penalización del 60% del precio total del viaje.
– De 6 a 0 días antes del inicio del viaje: penalización del 100% del precio total del viaje.
Los gastos de posibles transferencias bancarias deben ser asumidos por el cliente.
Las políticas de cancelación de terceros proveedores de servicios, como yates, aerolíneas y hoteles, pueden variar y se aplicarán en consecuencia.
4.3 Si el cliente decide cancelar el viaje después de su inicio por cualquier motivo, SOLEQ.travel no concederá ningún reembolso.
En caso de no presentarse o de servicios que no se hayan utilizado, SOLEQ.travel no concederá ningún reembolso.
5. Cambios de itinerario y actividades
5.1 Todos los itinerarios están sujetos a cambios y pueden variar en sus actividades exactas o en el orden de las mismas.
5.2 SOLEQ.travel tiene derecho a modificar las actividades del viaje en caso de fuerza mayor, como por ejemplo, condiciones meteorológicas, desastres naturales, reglamentos de las autoridades, guerra (civil), disturbios políticos, manifestaciones, huelgas, incendios, epidemias, terrorismo, accidentes de tráfico. En este caso, SOLEQ.travel intentará sustituir las actividades previstas por otras similares.
5.3 SOLEQ.travel se reserva el derecho a cancelar alguna o todas las actividades en los casos de fuerza mayor antes mencionados si fuera necesario. En este caso, no se concederá ningún reembolso ni se cubrirán los gastos adicionales (como alojamiento, billetes de avión, etc.).
6. Condiciones médicas
6.1 El cliente está obligado a informar a SOLEQ.travel sobre cualquier condición médica, como enfermedad o discapacidad mental o física, embarazo o cualquier otra condición que pueda afectar a su capacidad para participar en el viaje y sus actividades. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a la cancelación del viaje para el cliente. En este caso, no se concederá ningún reembolso.
6.2 SOLEQ.travel intentará satisfacer cualquier requisito o necesidad especial que pueda tener el cliente. Sin embargo, SOLEQ.travel no tiene ninguna obligación y no puede ser considerado responsable si estos requisitos no pueden cumplirse durante parte o la totalidad del viaje.
6.3 El cliente es responsable de informarse antes de confirmar un viaje si podrá participar en todas las actividades. Si un cliente no puede participar en alguna actividad durante el viaje por problemas de salud o movilidad, SOLEQ.travel no concederá ningún reembolso.
6.4 SOLEQ.travel no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad y calidad de la asistencia sanitaria disponible durante el viaje. Si bien SOLEQ.travel hará todo lo posible por apoyar al cliente con asistencia en caso de necesidades médicas, la empresa no cubrirá ningún gasto adicional generado por emergencias médicas.
7. Documentos de viaje
7.1 El cliente es responsable de tener los documentos necesarios para viajar a Ecuador. SOLEQ.travel no se hace responsable en ningún caso de los problemas derivados de la falta de documentos de viaje al entrar en Ecuador.
7.2 SOLEQ.travel facilitará al cliente todos los comprobantes y confirmaciones necesarios para los servicios contratados a través de SOLEQ.travel.
8. Expulsión de Tour
8.1 Si se considera que un cliente es peligroso para sí mismo o para los demás, o si causa molestias a otros viajeros de su grupo, el representante de SOLEQ.travel, el capitán del barco o el guía turístico pueden denegarle la participación en el programa o cancelar su viaje en cualquier momento, por cuenta y riesgo del cliente.
8.2 Por razones de seguridad, SOLEQ.travel no permite que participen en los viajes clientes que lleven armas de fuego o armas blancas, cuchillos, gases comprimidos, sustancias corrosivas, explosivos, municiones, fuegos artificiales y bengalas, materiales inflamables líquidos o sólidos, material radiactivo o materiales oxidantes. Si se encuentra a un cliente en posesión de cualquiera de estos objetos, será expulsado de la visita.
8.3 SOLEQ.travel se reserva el derecho de denegar, revocar, aceptar o restringir la participación a cualquier persona que considere incapaz de soportar las dificultades o el cumplimiento de los requisitos previos para participar en las actividades previstas o contratadas.
8.4 SOLEQ.travel no se hace responsable de las acciones o actividades de cualquier cliente que tome, compre u obtenga, por cualquier medio, bebidas alcohólicas o drogas ilegales. Las drogas ilegales están estrictamente prohibidas. La posesión de drogas deberá comunicarse inmediatamente. Si se detecta la posesión de drogas, el tour terminará inmediatamente para el cliente y no habrá reembolso.
8.5 SOLEQ.travel no está obligada a reembolsar ninguna parte del pago a ningún viajero que tenga que abandonar el tour por las razones expuestas anteriormente.
Asimismo, SOLEQ.travel no se hace responsable del alojamiento, la comida, el billete de viaje u otros gastos ocasionados por la expulsión del viajero del tour por los motivos antes mencionados.
9. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente que el cliente que utilice los servicios prestados por SOLEQ.travel o por terceros puestos a disposición a través de SOLEQ.travel, obtenga un seguro de viaje antes de llegar a Ecuador. Ningún tipo de cobertura está incluida en los paquetes turísticos de SOLEQ.travel, ni en los cruceros ni en los tours por Ecuador continental. Se recomienda obtener un seguro para el viajero y sus bienes personales, que cubra por ejemplo retrasos y cancelaciones, pérdida o daños de equipaje, accidentes y asistencia sanitaria, así como evacuación, repatriación y seguro de vida.
10. Responsabilidad
10.1 En caso de retraso de los transportes aéreos, terrestres o marítimos, o de retraso del cliente, SOLEQ.travel no se hace responsable, ni abona a los proveedores de los servicios mencionados ningún coste adicional. El cliente asumirá cualquiera de los costes adicionales ocasionados por el retraso.
No obstante, SOLEQ.travel, dentro de sus posibilidades, ayudará al cliente con las gestiones necesarias para que pueda viajar según lo previsto.
10.2 SOLEQ.travel no se hace responsable de la pérdida o deterioro del equipaje o de cualquier otra pertenencia del cliente.
10.3 En casos de fuerza mayor, como por ejemplo condiciones meteorológicas, catástrofes naturales, reglamentos de las autoridades, guerra (civil), disturbios políticos, manifestaciones, huelgas, incendios, epidemias, terrorismo, accidentes de tráfico, que obliguen a SOLEQ.travel a alterar o cancelar el viaje o partes del mismo, SOLEQ.travel no asume ninguna responsabilidad y no podrá ser considerada responsable de los gastos adicionales que pudieran producirse.
10.4 El cliente es consciente de que los viajes que ofrece SOLEQ.travel son experiencias sobre el terreno y, por tanto, implican la exposición a diferentes riesgos de accidente, por ejemplo en la selva, en la montaña, en excursiones o en los yates. El cliente tiene pleno conocimiento de ello y asume voluntariamente estos riesgos. Reconocen la función de SOLEQ.travel al ofrecer estas experiencias de viaje y eximen a SOLEQ.travel de toda responsabilidad por cualquier accidente, daño causado por lesiones, enfermedad o muerte durante su viaje.
11. Reclamaciones
11.1 SOLEQ.travel hace todo lo posible por ofrecer al cliente un servicio de alta calidad. Si el cliente tiene alguna queja, debe informar a SOLEQ.travel lo antes posible, con el fin de encontrar una solución rápida. En este caso, el cliente deberá comunicar el problema al guía o ponerse en contacto directamente con SOLEQ.travel por teléfono o correo electrónico.
11.2 Todas las reclamaciones formales del cliente deben presentarse por escrito a SOLEQ.travel en un plazo de dos semanas tras la finalización del viaje. Las reclamaciones presentadas con posterioridad no se tendrán en cuenta.
11.3 En caso de reclamaciones sobre los servicios ofrecidos por terceros, SOLEQ.travel no podrá ser considerada responsable; no obstante, la empresa intentará negociar con el proveedor del servicio en nombre del cliente, pero no puede garantizar ningún reembolso o compensación por parte de terceros.
12. Modificación de las condiciones del contrato
Ningún empleado de SOLEQ.travel, agente de viajes, guía turístico o empresa podrá modificar las condiciones establecidas en el presente documento sin el consentimiento por escrito de los directores generales de SOLEQ.travel.
13. Cláusula de divisibilidad
En caso de que alguna disposición individual de las condiciones de las opciones anteriores sea o llegue a ser inválida, en parte o en su totalidad, o impracticable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida o impracticable será sustituida por una disposición que sea lo más parecida posible en su finalidad económica a la disposición inválida o impracticable en una forma legalmente efectiva y practicable. Lo mismo se aplicará en caso de omisiones involuntarias.
14. Jurisdicción
Este acuerdo se rige por la ley ecuatoriana y/o las ordenanzas de las instituciones gubernamentales encargadas del turismo y se interpretará de acuerdo con esta ley.
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